Política de Garantía VRC programs

Solicitar Garantías en VRC Programs

Antes de solicitar su garantía se le sugiere que:

Después de haber agotado sus conocimientos en el manejo e instalación del equipo
Después de haber leído el manual de instalación y/o operación del equipo
Haber probado el equipo o algunas de sus partes en otra instalación

¿Qué cubre nuestra garantía?

No cubre descargas eléctricas y errores de instalación
Es responsabilidad del integrador proteger los equipos y asegurar la correcta tierra física.
Defectos de Fabricación
Los defectos de fabricación son reemplazados inmediatamente, siguiendo nuestro proceso Sin-Complicaciones.
Reparación o Reemplazo Totalmente Gratuito
La garantía consiste en la reparación totalmente gratuita del equipo, o la entrega a cambio de un equipo en condiciones similares de operación y uso del que se recibe del cliente. En el caso de sustitución de equipo, el período de garantía del equipo sustituto comienza nuevamente. Se recomienda al cliente que al recibo del equipo reparado, antes de su entrega o instalación, sea probado por él mismo, bajo condiciones óptimas de operación. El tiempo de respuesta de VRC Programs en un equipo dentro de garantía técnica y administrativa no es mayor a 10 días a partir de que el cliente sabe del estatus de su equipo.
Flete de Regreso sin Costo
VRC Programs cuenta con un seguro de transporte para la mercancía que viaja de y hacia los clientes, por lo cual el cliente no debe pagar seguro ni pago adicional por valor declarado. Invariablemente, el equipo que viaja dentro del proceso de garantía hacia VRC Programs es pagado por el cliente y el flete de regreso al cliente es pagado por VRC Programs (vía terrestre).
Privacidad de la Información
VRC Programs no programa ni desprograma ningún equipo; tampoco analiza, ni procesa videos o audio de discos duros. VRC Programs no tiene password para leer programas, frecuencias, videos, etc. Esto es responsabilidad del cliente. Si el equipo viene protegido, nos limitamos a su revisión simple hasta el test mode. Al reparar su equipo queda a criterio del técnico el borrar información que venga en el equipo ya que al repararlo utilizamos parámetros, frecuencias y/o videos de prueba, por ende, es responsabilidad del cliente el que guarde la información de su equipo antes del envío del mismo a VRC Programs.
Se cotizará reparación en caso de no cumplir con garantía
Los equipos que ingresen al departamento de soporte y que no cumplan con garantía técnica y/o administrativa, su reparación y/o servicio será cotizado. El no obtener respuesta a esta cotización en un plazo no mayor de 8 días hábiles, el equipo será devuelto al cliente. Si el cliente aceptó el cargo por reparación y en un plazo no mayor a 30 días hábiles de su aceptación este cargo no es pagado, de acuerdo al status, VRC Programs podrá adjudicarse el equipo para su posterior venta, con el objeto de resarcirse de los gastos de administración y técnicos ocasionados. VRC programs se reserva el derecho a actuar sobre estos dos puntos al tener evidencia de haber enviado vía fax o por email las cotizaciones correspondientes a los clientes.
Transparencia Total
La política de garantía de los fabricantes se maneja de manera transparente en todos los productos que VRC Programs haya vendido.

¿Cuáles son las Limitantes de la Garantía?

El equipo no conserva etiquetas de marca, modelo o número de serie que permita su trasabilidad.
Haber sido instalado fuera de normas nacionales o internacionales que apliquen al producto.
No seguir las recomendaciones emitidas por el fabricante y/o proveedor indicadas en los manuales y/o cursos de certificación.
Tener evidencias de golpes, quebraduras, humedad o descargas eléctricas, etc.
Presentar cables o conectores mutilados, objetos extraños, sustancias o deshechos que pueda afectar la salud del personal que administra el equipo en VRC programs.
Presentar mano de obra no calificada en reparación.
Cuando el software que se utiliza en el servicio del equipo tiene restricciones por parte del proveedor o fabricante.
Cuando el equipo no aparezca en el catálogo actualizado de VRC Programs.
Si el equipo al recibo en nuestras oficinas llegó dañado por efecto del maltrato de la compañía fletera y/o por un empaque no apropiado.
Los discos duros de los equipos digitales sólo tienen un año de garantía.
Cuando se produzcan daños o averías al producto causados por desastres naturales, factores provocados o causas de fuerza mayor (incendios, inundaciones, ráfagas de viento, tormentas eléctricas, huracanes, ciclones, terremotos, VRC Programs con productos de otras marcas o fabricantes.
Equipos sellados cuya fuente de poder se apaga o proteje al momento de conectarse al equipo es señal de que éste está dañado por descarga eléctrica atmosférica.

Periodo de Garantía

El período de garantía contra defectos de fabricación de los productos que comercializa VRC programs es por un año a partir de la fecha de venta al usuario final.

VRC programs podrá solicitar copia de la nota al cliente para corroborar este periodo de tiempo.

Algunos productos tienen una garantía por 2 años, otros hasta 3 años.

Sugerencias para que los equipos conserven garantía

• Es importante que estos sean instalados en un sitio que cumpla con las condiciones ambientales óptimas, así como las sugeridas por el fabricante.

• Efectuar una revisión al equipo cada 6 meses, que al menos incluya:

a).- Limpieza interna y externa.

b).- Revisar que los suministros de energía del equipo sean óptimos (fase y neutro a tierra, carga de acumuladores, conexiones a tierra física, etc.

c).- Revisar la calidad de las conexiones al equipo, eliminar condiciones de humedad en éstas y asegurar el correcto ensamble de conectores, resoldar, soldaduras, etc.

d).- Ajuste de tornillería.